О клиенте
Автотехцентр «Биммер» — это современное СТО с распределенной внутренней структурой. Вовлечены несколько ключевых ролей: мастер-приемщик, снабженец, руководитель СТО, кладовщик и директор. Работа строится по заказам клиентов и требует быстрой, слаженной коммуникации между всеми участниками.
Задачи
- Систематизация процесса подбора, закупки и контроля запчастей в разрезе каждого заказа
- Ускорение обмена информацией между сотрудниками
- Ускорение обмена информацией между сотрудниками, и упростить фиксацию всех этапов взаимодействия
- Связь внутренних баз клиентов и автомобилей
- Обмен данными через Telegram-бота
Наше решение
-
Аналитика и проектирование
Проведен сбор требований и построена архитектура всего процесса — от момента создания заявки до выдачи запчастей.
Проанализированы роли сотрудников и выстроены сценарии взаимодействия.
Составлено техническое задание на Telegram-бота, включая все действия и виды уведомлений.
-
Импорт данных из сторонней базы
Выполнена выгрузка клиентов и автомобилей из дилерской базы в Битрикс24.
Реализована логика автосоздания контакта и автомобиля, если их не оказалось в системе при создании новой сделки.
Очищена база данных от некорректных данных:
- прочерки в VIN номерах
- номер телефона в поле имени и т.д.
Предусмотрена логика проверки владельца автомобиля, для хранения всей сводной информации по ТС, а именно:
- смена владельца ТС
- смена номера телефона
- клиент не владелец (сын/брат/сват)
-
Разработка Telegram-бота
Возможность создания заявки прямо из Telegram.
Поддержка загрузки медиа: фото, видео.
Автоматическая связь между Telegram и Битрикс24 (пользователи связаны по ID).
Уведомления:
Личные (о назначенных задачах, просрочках, новых этапах).
-
Настройка CRM-воронки и логики процессов
Создана единая воронка со следующими стадиями:
Создание заказа:
Мастер создает сделку в CRM или через бота.
Подтягиваются клиент и авто по телефону и VIN.
Заполняется список необходимых запчастей.
Прикладываются медиафайлы.
Сделка автоматически переходит на стадию «Калькуляция запчастей».
Калькуляция запчастей:
Снабженцу назначается задача на подбор.
Указывается стоимость и срок поставки.
Сделка двигается дальше, все данные фиксируются в карточке.
Калькуляция работ:
Руководитель СТО рассчитывает стоимость работ.
После утверждения система переводит сделку на стадию согласования.
Согласование с клиентом:
Мастер связывается с клиентом и вносит финальные данные: сроки, стоимость, перечень работ.
Назначается дата записи, ставится задача снабженцу на закупку.
Закупка запчастей:
Снабженец формирует заказ поставщику.
Сделка переходит в «Ожидание поставки», кладовщику назначается задача на приемку.
Ожидание поставки:
Кладовщик подтверждает поступление — сделка переводится в стадию контроля.
Контроль перед выдачей:
Мастер сверяет факт наличия всех компонентов, финализирует подготовку.
Если всё в порядке — сделка переводится в «Успешно завершено».
-
Автоматизация, напоминания и контроль сроков
На каждом этапе настроены напоминания: если задача не выполнена за 24 часа — ставится новая с пометкой о просрочке.
Добавлен контроль сроков поставки: за 3 дня до ожидаемой даты — проверка, если запчасть не пришла — уведомление снабженцу.
Сделка может возвращаться на предыдущие этапы при необходимости (например, ошибка в расчете, изменения от клиента).
-
Интеграция с базой Битрикс24, на основе импорта базы автодилера
При создании новой сделки — подтягиваются данные клиента и автомобиля.
Если клиента/авто нет — создаются новые сущности.
Используется механизм ID-связки для исключения дублей.
/>
